Política de reembolso
Garantía de producto y color
Todas nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable waterproof. La garantía de color tiene una vigencia de 1 año a partir de la fecha de entrega y cubre únicamente casos donde la pieza presente una pérdida de color comprobable por defecto del material. Es normal que con el tiempo el tono presente una ligera variación por el uso natural; esto no representa un defecto.
Para hacer válida tu garantía es obligatorio enviar fotos de evidencia junto con tu número de pedido a contacto.themarelia@gmail.com. Sin evidencia fotográfica no procede ninguna solicitud.
La garantía de color no aplica si:
— La pieza presenta rayones por mal manejo o contacto con superficies abrasivas.
— Hubo contacto con químicos, perfumes directos, cremas o productos de limpieza.
— La pieza fue modificada o intervenida por un tercero.
Una vez aprobada tu garantía tienes tres opciones:
a) Reenvío del producto: cubrimos el costo del envío de reposición sin cargo adicional para ti.
b) Devolución de dinero: el costo del envío original no es reembolsable y se descontará del total de tu compra.
c) Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontará el costo logístico correspondiente del reembolso.
Solo se acepta una solicitud por pedido. Una vez resuelta la situación, el caso se cierra definitivamente. Si no recibimos respuesta de tu parte en un plazo de 5 días hábiles después de contactarte, la solicitud se cancelará automáticamente.
Todas nuestras piezas son examinadas individualmente antes de salir a paquetería para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Devoluciones
Si tu pieza llegó en perfectas condiciones pero simplemente no era lo que esperabas, tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar tu devolución. Pasado ese plazo no se acepta ninguna solicitud.
Para que proceda la devolución es obligatorio enviar fotos de evidencia junto con tu número de pedido a contacto.themarelia@gmail.com. Sin evidencia fotográfica no procede ninguna solicitud.
La pieza debe estar en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin modificaciones y sin daño. Si presenta señales de uso, alteraciones o daño por mal manejo, la devolución no procede.
De ser aprobada, tienes dos opciones:
a) Cambio por otro producto: será necesario cubrir un costo de $199 MXN por guía de envío.
b) Crédito en tienda: generamos un crédito por el valor total de tu compra para usarlo cuando quieras en themarelia.com. El costo del envío original no es reembolsable y se descontará del total. Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontará el costo logístico correspondiente del crédito generado.
Las piezas compradas con la promoción 3x2 sí son elegibles para devolución. Las piezas de la sección Descuentos no son elegibles para devolución ni reembolso; estas ventas son finales.
Solo se acepta una solicitud por pedido. Una vez resuelta la situación, el caso se cierra definitivamente. Si no recibimos respuesta de tu parte en un plazo de 5 días hábiles después de contactarte, la solicitud se cancelará automáticamente.
Reembolsos por defecto de fabricación
Si tu pieza presenta un defecto comprobable de fabricación, tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar tu reembolso. Pasado ese plazo no se acepta ninguna solicitud.
Para iniciar tu solicitud es obligatorio enviar fotos de evidencia junto con tu número de pedido a contacto.themarelia@gmail.com. Sin evidencia fotográfica no procede ninguna solicitud.
El reembolso no aplica en casos de daño ocasionado por mal uso, accidentes, contacto con químicos o perfumes directos, golpes o modificaciones realizadas por la clienta.
De ser aprobado, tienes dos opciones:
a) Reenvío del producto: te enviamos una pieza nueva sin costo adicional para ti.
b) Devolución de dinero: procesamos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original. El costo del envío original no es reembolsable y se descontará del total de tu compra. Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontará el costo logístico correspondiente del reembolso.
Solo se acepta una solicitud por pedido. Una vez resuelta la situación, el caso se cierra definitivamente. Si no recibimos respuesta de tu parte en un plazo de 5 días hábiles después de contactarte, la solicitud se cancelará automáticamente.
Condiciones generales
Todos los casos están sujetos a evaluación previa. The Marelia se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en estas políticas.
Solo se acepta una solicitud por pedido y por cliente. Una vez resuelta la situación, el caso se cierra definitivamente.
No aplican devoluciones, cambios ni reembolsos en piezas personalizadas o hechas bajo pedido especial, ni en piezas de la sección Descuentos. La promoción 3x2 no se considera descuento para efectos de esta política.
Pasados los plazos establecidos no se acepta ninguna solicitud, sin excepciones.